Đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước
- Thứ năm - 14/12/2023 04:19
- In ra
- Đóng cửa sổ này
Ngày 11/12/2023 Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 1001/QĐ-BNV ban hành phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2023 - 2026.
Nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm giải trình theo các mục tiêu của của Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030.
- Đối tượng: Là cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công, cung ứng dịch vụ hành chính công.
- Phạm vi: 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Nội dung đo lường sự hài lòng của người dân được thực hiện đối với 03 khía cạnh:
1. Nhận định, đánh giá của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (gồm 08 tiêu chí);
2. Mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước
- Việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công (gồm: từ tiêu chí 01 đến tiêu chí 23);
- Việc cung ứng dịch vụ hành chính công (gồm: từ tiêu chí 24 đến tiêu chí 39)
3. Nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (gồm 10 tiêu chí).
Chi tiết văn bản xem tại file đính kèm!
- Đối tượng: Là cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công, cung ứng dịch vụ hành chính công.
- Phạm vi: 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Nội dung đo lường sự hài lòng của người dân được thực hiện đối với 03 khía cạnh:
1. Nhận định, đánh giá của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (gồm 08 tiêu chí);
2. Mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước
- Việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công (gồm: từ tiêu chí 01 đến tiêu chí 23);
- Việc cung ứng dịch vụ hành chính công (gồm: từ tiêu chí 24 đến tiêu chí 39)
3. Nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (gồm 10 tiêu chí).
Chi tiết văn bản xem tại file đính kèm!